Der Onlinehandel beeinflusst zunehmend das stationäre Geschäft und ist mittlerweile ein wesentlicher Wachstumstreiber des deutschen Einzelhandels. Gleichzeitig verschmelzen lokaler und Online-Handel, so dass sich die Frage zur Notwendigkeit neuer, digitaler Vertriebsmodelle immer dringlicher stellt.
Das Thema Omnichannel, die Unternehmenspräsenz und Produktpräsentation bzw. der Produktvertrieb über alle Kanäle hinweg, ist das Pflichtprogramm für alle Einzelhändler, wenn sie ihre eigene Marktposition sichern oder ausbauen wollen.
Cloud-basierte Angebote mit Echtzeitinformationen sind die Zukunft der Warenwirtschaft und ermöglichen den Zugriff auf vielfältige neue Daten in Echtzeit. Auch das Kauferlebnis kann mit Hilfe digitaler Technologien deutlich verbessert werden. Die Digitalisierung des stationären Einzelhandels vom Vertrieb bis hin zur nahtlosen Einbindung von Zahlungsmechanismen wird die Herausforderung der nächsten Jahre für alle Beteiligten sein.
„Der erfolgreiche Einzelhändler der Zukunft ist dort, wo der Kunde ist – online UND vor Ort. Händler müssen umdenken, die Bedürfnisse ihrer Kunden kennen und digitale Konzepte entwickeln, um ihre Marktposition auch zukünftig zu sichern und auszubauen. Der Fokus erfolgreicher Geschäftsmodelle liegt künftig nicht mehr auf den technischen Prozessen, sondern auf den Kundenbedürfnissen und den relevanten Use Cases. Ein kanalübergreifendes Einkaufserlebnis wird Impulskäufe neu definieren – und das Bezahlen revolutionieren.“
Andre Standke
„Zukünftig geht es primär um die Entwicklung von Marktplatzlösungen, die nahtlose, kanalübergreifende Abläufe ermöglichen und die Kundenbeziehung intensivieren. Einzelne Produkte treten dabei in den Hintergrund, wichtig sind individuelle Anwendungsfälle. Die Digitalisierung der Geschäftsabläufe liefert relevante Informationen für die Logistik, während Customer Insights kundenspezifische Informationen bereitstellen.“
Jens Hegeler
Wie garantiere ich als Händler ein sicheres, konsistentes Einkaufserlebnis?
Wie behalte ich in Echtzeit den Überblick über meinen Warenbestand über sämtliche Kanäle hinweg?
Was macht das Thema Bezahlung so wichtig am Kaufprozess?
Und wie kann ich als Händler meine Kunden langfristig an mich binden?
Wir haben uns gemeinsam mit IBM diese Fragen gestellt und die Antworten in unserem Whitepaper Digitalisierung im Einzelhandel zusammengestellt.
