Focus on

Das Kundenerlebnis steht immer im Mittelpunkt. Je besser die Benutzeroberfläche und das Handling, desto größer die Akzeptanz beim Kunden.

Open Banking ist für Banken eine Chance, durch bessere digitale Services und personalisierte Angebote den Mehrwert für den Kunden zu erhöhen und so die Kundenschnittstelle abzusichern – und letztlich Kosten zu sparen.

Also: „Segel setzen und los!“

Mit der gemeinsamen Herangehensweise an die Strategie und die Umsetzung von Programmen setzen wir neue Maßstäbe in der Betreuung unserer Kunden im Kartengeschäft, Zahlungsverkehr und Distanzgeschäft.

Auch im Bereich Loyalty ergeben sich Synergien durch die Erfahrung mit komplexen Datenanalysen auf der einen und die darauf basierende Entwicklung von zukunftsfähigen Geschäftsmodellen auf der anderen Seite.

Gerade in unseren Unterschieden ergänzen wir uns hervorragend.

Das Potenzial von IP ergibt sich aus Mehrwerten für den Kunden. Banken, ebenso wie Händler, können über strategische Partnerschaften das Bezahlerlebnis für den Kunden verbessern und neue Monetarisierungspotenziale erschließen. Banken haben durch IP die Chance, wieder ganzheitlich in den Mittelpunkt der Bezahlung zu rücken, müssen dafür ihr Leistungsangebot aber attraktiv und wettbewerbsfähig ausbauen, um disruptiven Angeboten von Drittanbietern eigene Lösungen entgegenzusetzen.

Google Pay setzt mit Multichannel-Verfügbarkeit einen neuen Standard für Bezahllösungen. Die Anbindung von Händlern ist einfach, die Nutzung kostenlos, das Einkaufserlebnis für die Kunden kanalübergreifend einheitlich.

Customer Insights sind die Basis für effektive Kundenkommunikation. Binden die Banken Google Pay und weitere Verfahren nicht ein, so besteht die Gefahr, dass Plattformanbieter sich bei den Händlern als Zahlungspartner etablieren.

Banken sind mit APIs in der Lage, digitale Produkte schneller, besser und kostengünstiger auf den Markt zu bringen, sich bestmöglich mit neuen Partnern zu vernetzen und dadurch ihre Digitalstrategie zu entwickeln oder auszubauen.

Finanzdienstleister müssen individuell analysieren, welche Strategie geeignet ist. Mit der Einbindung von externen Partnern in das eigene Ökosystem schaffen Banken eine Win-Win-Situation.

Angst vor Fintechs müssen etablierte Zahlungsdienstleister nicht zwangsläufig haben, da diese jeweils nur einzelne Produktbereiche des Zahlungsverkehrs anbieten.
Letztlich entscheidet der Kunde über seinen präferierten Zugang – die Banken müssen sich aber zugänglich machen.

Das Ziel sollte es sein, in der Wahrnehmung des Kunden der verlässliche Kontakt zu bleiben und neuen Wettbewerbern mit eigenen, innovativen Produkten und Dienstleistungen zu begegnen.