Die kontinuierliche Verbesserung des Informationsaustauschs zwischen Kunde, Auto und Umgebung ist, neben allen Maßnahmen zur Dekarbonisierung, eines der vorherrschenden Themen, die die strategische Ausrichtung der großen Automobilhersteller beeinflusst. Damit einher geht die Gestaltung von digitalen Prozessen inkl. Bezahlmodellen, die den neuen Lebens- und Verhaltensgewohnheiten der Fahrzeugnutzer entsprechen. Einen Überblick zu den Positionierungen und Herausforderungen geben die Geschäftsberichte der Hersteller für das Jahr 2020, die wir in loser Folge kurz beleuchten werden.
Den Start machen wir mit dem Geschäftsbericht der Daimler AG für das Jahr 2020.
Mobilitätsdienste von Daimler Mobility
Daimler ist ein Automobilhersteller mit einem weltweiten Produktangebot von Personenkraftwagen und Nutzfahrzeugen. Finanz- und Mobilitätsdienstleistungen rund um diese Produkte ergänzen das Angebot. Die Daimler AG hat ihre Geschäftsfelder in drei rechtlich selbstständigen Einheiten organisiert. Neben dem der Mercedes-Benz AG und der Daimler Truck AG hat die Daimler Mobility AG besondere Relevanz für die Entwicklung im Thema Mobility und unterstützt weltweit den Absatz der Automobilmarken.
Die Daimler Mobility AG ist 2019 aus der Daimler Financial Services AG entstanden und unterstützt das Kerngeschäft der Daimler AG mit der Bereitstellung insbesondere von Finanzierungs-, Leasing- und Versicherungsleistungen. 2020 umfasste das Vertragsvolumen für Finanzierungen und Leasing über 150 Mrd. EUR, pandemiebedingt leicht rückläufig im Vorjahresvergleich. Daimler Mobility liefert zudem (über Beteiligungen und Joint Ventures) ergänzende Mobilitätsdienste wie z.B. FREE NOW, um das Portfolio an Mobility-Lösungen bedarfsgerecht zu erweitern. Flexible Nutzungsangebote wie Mercedes-Benz Rent (Mietwagenverleih) runden das unter dem Dach der Daimler Mobility AG aufgebaute Mobilitätsökosystem ab. Nach dem COVID-19-bedingten Rückgang im ersten Halbjahr 2020 hat sich die Zahl der Transaktionen bei den Mobilitätsdiensten wieder stabilisiert. Gleichzeitig haben die Joint Ventures ihre Angebote im Jahr 2020 weiterentwickelt und ausgebaut.
Digitalisierung und Elektrifizierung als strategisches Fundament
Daimler verfolgt zwei wesentliche strategische Schwerpunkte: Digitalisierung und Elektrifizierung. Beide Schwerpunkte finden sich auch in der Ausrichtung der Daimler Mobility AG wieder. U.a. ist im Geschäftsbericht ein kundenzentrischer Ansatz wie folgt formuliert: Der Autokauf ist nicht länger der Höhepunkt zwischen dem Kunden und der Daimler AG, sondern wird als ein Startpunkt für die Geschäftsbeziehung interpretiert. Ein Ziel der Daimler Mobility ist es, sämtliche Kundeninteraktionen sowie die dafür erforderlichen internen Ablaufe vollständig zu digitalisieren.
Daimler Mobility erwartet gemäß Geschäftsbericht für das Jahr 2021 einen Anstieg beim Neugeschäft Finanzierung/Leasing. Neue Marktpotenziale will Daimler Mobility über flexible Leasing- und Mietprodukte im Gebrauchtwagenmarkt erschließen, insbesondere für Elektrofahrzeuge.
Daimler Mobility wird sich konsequent im Online-Geschäft weiterentwickeln: Das Geschäftsfeld Mercedes-Benz Cars hat sich zum Ziel gesetzt, 25 % der Fahrzeuge bis zum Jahr 2025 online zu vertreiben. Diese Zielsetzung unterstützt Daimler Mobility durch die Bereitstellung eines nahtlosen digitalen Kundenerlebnisses.
Die Kundenbeziehung auf dem Daimler-Marktplatz
Zukünftig sind im Zusammenspiel der drei Daimler-Geschäftseinheiten aus Kundensicht also spürbare Veränderungen und neue Ausrichtungen in der Gestaltung der Kundenbeziehungen zu erwarten. Getrieben durch die stärkere Fokussierung auf den Online-Absatz von Fahrzeugen, in Verbindung mit der Bereitstellung maßgeschneiderter Finanzierungs- und Leasing-Lösungen sowie ergänzt durch kontinuierlich wachsende Mobilitätsangebote wie FREE NOW, SHARE NOW oder PARK NOW steht der Daimler-Kunde zukünftig immer stärker im Mittelpunkt eines ganzheitlichen Mobilitäts-Marktplatzes. Die vollständige Bereitstellung von Prozessen zum digitalen Management der Kundenbeziehung auf dem Daimler-Marktplatz, von der Identifikation/Legitimation des Kunden (Digitale Identität) bis zur nahtlosen Bezahlabwicklung auf dem Marktplatz, stellt dabei eine Kernaufgabe dar, der sich die Daimler Mobility AG stellen wird.
Quelle: Daimler Geschäftsbericht 2020
